Rulezi singur pe platformă. Noi ținem platforma funcțională și îți dăm suport tehnic.
1Ce acoperă
- Acces complet la platforma ClevMail
- Generator de campanii cu AI
- Editor drag-and-drop
- Analytics în timp real
- Suport tehnic pe tichete
2Disponibilitate platformă
| Uptime | 99,5% pe lună calendaristică |
| Mentenanță planificată | Notificare cu minimum 24 de ore înainte, în afara orelor de vârf |
| Excluderi | Forță majoră, întreruperi la furnizori terți (AWS, ISP-uri), atacuri cibernetice |
3Suport tehnic, canal și timpi
Canale: asistent AI in-app, bază de cunoștințe și email async. Fără chat live, telefon sau call-uri (acelea sunt în Done-With-You).
Scope: doar suport tehnic și de platformă (cum folosești uneltele, erori, configurare). Nu scriem noi campaniile și nu facem strategie pentru tine.
Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00 (ora României).
| Prioritate | Descriere | Primă reacție |
|---|
| Critică | Platforma nu funcționează, emailurile nu se trimit | 8 ore lucrătoare |
| Normală | Întrebări, configurare, cum folosești o funcție | 1 zi lucrătoare |
Prima linie de suport (AI și bază de cunoștințe) e disponibilă non-stop. Cererile către echipă în afara programului se procesează în prima zi lucrătoare.
4Ce e inclus și ce nu
Inclus
- Acces platformă și generator AI
- Editor drag-and-drop
- Analytics în timp real
- Suport tehnic (AI, bază de cunoștințe, email)
- Documentație și tutoriale
Nu e inclus (în Done-With-You sau add-on)
- Setup tehnic făcut de noi
- Calibrare AI pe brand
- Strategie și optimizare lunară
- Audit lunar de performanță
- Suport prioritar și call-uri
- Crearea de conținut de către noi
5Responsabilitățile tale
- Îți configurezi contul folosind ghidurile
- Creezi campaniile și fluxurile singur
- Scrii conținutul emailurilor
- Monitorizezi rezultatele prin analytics
- Asiguri conformitatea GDPR a listei de contacte
6Remedii
| Uptime sub 99,5% pe lună | Credit 5% din abonament pentru fiecare 0,5% sub target |
| Uptime sub 98% pe lună | Credit 20% din abonament |
Creditele nu pot depăși 100% din valoarea abonamentului lunar.
Echipa rulează platforma împreună cu tine: setup, calibrare AI, fluxuri și suport prioritar.
1Ce acoperă
Tot ce e în Self-Service, plus:
- Setup tehnic complet făcut de echipă
- Calibrare AI pe brandul tău
- Fluxuri automate configurate de noi
- 1 call de strategie pe lună
- Suport prioritar pe email
2Disponibilitate platformă
| Uptime | 99,5% pe lună calendaristică |
| Mentenanță planificată | Notificare cu minimum 24 de ore înainte, în afara orelor de vârf |
| Excluderi | Forță majoră, întreruperi la furnizori terți (AWS, ISP-uri), atacuri cibernetice |
3Suport, canal și timpi
Canale: email prioritar și 1 call de strategie pe lună (async-first: rezolvăm pe email, call-ul e pentru direcție și review).
Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00 (ora României).
| Prioritate | Descriere | Primă reacție |
|---|
| Critică | Platforma nu funcționează, emailurile nu se trimit | 4 ore lucrătoare |
| Normală | Cereri de modificare, întrebări, asistență generală | 4-8 ore lucrătoare |
4Ce livrăm lunar
Scope lunar clar, ca livrarea să rămână predictibilă pentru amândoi:
| Livrabil | Cantitate inclusă |
|---|
| Campanii email realizate de echipă | până la 4 pe lună |
| Automatizări și fluxuri | 1 pe lună |
| Raport de performanță | 1 pe lună, cu recomandări |
| Revizii per livrabil | maximum 2 |
Cererile peste scope (campanii suplimentare, revizii peste limită, proiecte separate) se ofertează separat, ca add-on.
5Onboarding (4 săptămâni)
| Săptămâna | Ce livrăm |
|---|
| 1 | Configurare tehnică completă (DNS, servere, import și segmentare liste) |
| 2 | Calibrare AI pe brand și sesiune live de strategie (1 oră) |
| 3 | Activare fluxuri automate (bun venit, coș abandonat, post-achiziție) |
| 4 | Optimizare, review rezultate și audit inițial |
Timeline-ul depinde de furnizarea materialelor în 7 zile lucrătoare. Altfel se extinde corespunzător.
6Ce e inclus și ce nu
Inclus
- Setup tehnic complet
- Calibrare AI pe brand
- Până la 4 campanii pe lună
- 1 automatizare pe lună
- 1 raport lunar cu recomandări
- 1 call de strategie pe lună
- Suport prioritar pe email
Nu e inclus (add-on sau proiect separat)
- Campanii peste scope-ul lunar
- Revizii peste limita de 2
- Redesign complet de brand sau site
- Migrări complexe din alte platforme
- Suport 24/7
- Garanție de rezultat financiar
7Remedii
| Uptime sub 99,5% pe lună | Credit 5% din abonament pentru fiecare 0,5% sub target |
| Uptime sub 98% pe lună | Credit 20% din abonament |
| Timp de răspuns depășit repetat (3 sau mai multe ori pe lună) | Credit 10% din abonament |
Creditele nu pot depăși 100% din valoarea abonamentului lunar.