Rulezi singur pe platformă. Noi ținem platforma funcțională și îți dăm suport tehnic.
1Ce acoperă
- Acces complet la platforma ClevMail
- Generator de campanii cu AI
- Editor drag-and-drop
- Fluxuri automate incluse, fără plan superior: bun venit la abonare și recuperare coș abandonat
- Fluxuri de până la 10 pași, cu pauze programate și trimitere care sare peste weekend
- Oprirea automată a emailurilor de recuperare când clientul cumpără
- Analytics în timp real
- Suport tehnic pe tichete
2Disponibilitate platformă
| Uptime | 99,5% pe lună calendaristică |
| Mentenanță planificată | Notificare cu minimum 24 de ore înainte, în afara orelor de vârf |
| Excluderi | Forță majoră, întreruperi la furnizori terți (AWS, ISP-uri), atacuri cibernetice |
3Suport tehnic, canal și timpi
Canale: asistent AI in-app, bază de cunoștințe și email async. Fără chat live, telefon sau call-uri (acelea sunt în Start).
Scope: doar suport tehnic și de platformă (cum folosești uneltele, erori, configurare). Nu scriem noi campaniile și nu facem strategie pentru tine.
Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00 (ora României).
| Prioritate | Descriere | Primă reacție |
|---|
| Critică | Platforma nu funcționează, emailurile nu se trimit | 8 ore lucrătoare |
| Normală | Întrebări, configurare, cum folosești o funcție | 1 zi lucrătoare |
Prima linie de suport (AI și bază de cunoștințe) e disponibilă non-stop. Cererile către echipă în afara programului se procesează în prima zi lucrătoare.
4Ce e inclus și ce nu
Inclus
- Acces platformă și generator AI
- Editor drag-and-drop
- Fluxuri automate: bun venit și recuperare coș abandonat
- Analytics în timp real
- Suport tehnic (AI, bază de cunoștințe, email)
- Documentație și tutoriale
Nu e inclus (în Start sau add-on)
- Setup tehnic făcut de noi
- Calibrare AI pe brand
- Strategie și optimizare lunară
- Audit lunar de performanță
- Suport prioritar și call-uri
- Crearea de conținut de către noi
5Responsabilitățile tale
- Îți configurezi contul folosind ghidurile
- Creezi campaniile și fluxurile singur
- Scrii conținutul emailurilor
- Monitorizezi rezultatele prin analytics
- Asiguri conformitatea GDPR a listei de contacte
6Remedii
| Uptime sub 99,5% pe lună | Credit 5% din abonament pentru fiecare 0,5% sub target |
| Uptime sub 98% pe lună | Credit 20% din abonament |
Creditele nu pot depăși 100% din valoarea abonamentului lunar.
Operat de noi, împreună cu tine. Opt ore de lucru pe lună, incluse.
1Ce acoperă
Tot ce e în AI Co-pilot, plus:
- Opt ore de lucru pe lună, incluse
- Setup tehnic complet făcut de echipă
- Calibrare AI pe brandul tău
- Fluxuri automate configurate de noi
- 1 call de strategie pe lună
- Suport prioritar pe email
2Disponibilitate platformă
| Uptime | 99,5% pe lună calendaristică |
| Mentenanță planificată | Notificare cu minimum 24 de ore înainte, în afara orelor de vârf |
| Excluderi | Forță majoră, întreruperi la furnizori terți (AWS, ISP-uri), atacuri cibernetice |
3Suport, canal și timpi
Canale: email prioritar, WhatsApp și 1 call de strategie pe lună (async-first: rezolvăm pe email și WhatsApp, call-ul e pentru direcție și review).
Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00 (ora României).
| Prioritate | Descriere | Primă reacție |
|---|
| Critică | Platforma nu funcționează, emailurile nu se trimit | 4 ore lucrătoare |
| Normală | Cereri de modificare, întrebări, asistență generală | 4-8 ore lucrătoare |
4Ce livrăm lunar
Scope lunar clar, ca livrarea să rămână predictibilă pentru amândoi:
| Livrabil | Cantitate inclusă |
|---|
| Ore de lucru incluse | 8 pe lună |
| Campanii email realizate de echipă | până la 4 pe lună, în limita orelor |
| Automatizări și fluxuri | 1 pe lună |
| Raport de performanță | 1 pe lună, cu recomandări |
| Revizii per livrabil | maximum 2 |
Cele opt ore sunt unitatea de măsură a pachetului. Patru campanii încap în ele la un ritm obișnuit, de aproximativ două ore pe campanie. O campanie mai complexă consumă mai mult, iar când orele se apropie de limită îți spunem înainte, nu după. Ce depășește cele opt ore se lucrează doar cu acordul tău, la tariful orar din contract, și se facturează la finalul lunii. Dacă depășirea devine obișnuită, trecerea la Growth te costă mai puțin decât orele suplimentare, și ți-o spunem noi.
5Onboarding (4 săptămâni)
| Săptămâna | Ce livrăm |
|---|
| 1 | Configurare tehnică completă (DNS, servere, import și segmentare liste) |
| 2 | Calibrare AI pe brand și sesiune live de strategie (1 oră) |
| 3 | Activare fluxuri automate (bun venit, coș abandonat, post-achiziție) |
| 4 | Optimizare, review rezultate și audit inițial |
Setup-ul costă 1250 RON și se plătește o singură dată, la început. Acoperă configurarea tehnică, importul și segmentarea listelor, calibrarea AI pe vocea brandului, activarea fluxurilor și trainingul echipei tale. Timeline-ul depinde de furnizarea materialelor în 7 zile lucrătoare. Altfel se extinde corespunzător. Orele de onboarding nu se scad din cele opt ore lunare.
6Ce e inclus și ce nu
Inclus
- Opt ore de lucru pe lună
- Setup tehnic complet
- Calibrare AI pe brand
- Până la 4 campanii pe lună, în limita orelor
- 1 automatizare pe lună
- 1 raport lunar cu recomandări
- 1 call de strategie pe lună
- Suport prioritar pe email
Nu e inclus (add-on sau proiect separat)
- Orele peste cele 8 incluse, care se lucrează la tariful orar din contract
- Campanii peste scope-ul lunar
- Revizii peste limita de 2
- Redesign complet de brand sau site
- Migrări complexe din alte platforme
- Suport 24/7
- Garanție de rezultat financiar
7Remedii
| Uptime sub 99,5% pe lună | Credit 5% din abonament pentru fiecare 0,5% sub target |
| Uptime sub 98% pe lună | Credit 20% din abonament |
| Timp de răspuns depășit repetat (3 sau mai multe ori pe lună) | Credit 10% din abonament |
Creditele nu pot depăși 100% din valoarea abonamentului lunar.
Operat de noi, pentru liste mari. Paisprezece ore de lucru pe lună, incluse.
1Ce acoperă
Tot ce e în Start, plus:
- Paisprezece ore de lucru pe lună, incluse
- Două fluxuri noi sau ajustate în fiecare lună
- Testare A/B pe campanii
- Raport lunar cu recomandări, nu doar cifre
- Listă de până la 25.000 de contacte
- 1 call de strategie pe lună
- Suport prioritar pe email și WhatsApp
2Disponibilitate platformă
| Uptime | 99,5% pe lună calendaristică |
| Mentenanță planificată | Notificare cu minimum 24 de ore înainte, în afara orelor de vârf |
| Excluderi | Forță majoră, întreruperi la furnizori terți (AWS, ISP-uri), atacuri cibernetice |
3Suport, canal și timpi
Canale: email prioritar, WhatsApp și 1 call de strategie pe lună (async-first: rezolvăm pe email și WhatsApp, call-ul e pentru direcție și review).
Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00 (ora României).
| Prioritate | Descriere | Primă reacție |
|---|
| Critică | Platforma nu funcționează, emailurile nu se trimit | 4 ore lucrătoare |
| Normală | Cereri de modificare, întrebări, asistență generală | 4-8 ore lucrătoare |
4Ce livrăm lunar
Scope lunar clar, ca livrarea să rămână predictibilă pentru amândoi:
| Livrabil | Cantitate inclusă |
|---|
| Ore de lucru incluse | 14 pe lună |
| Campanii email realizate de echipă | până la 4 pe lună, în limita orelor |
| Automatizări și fluxuri | 2 pe lună, noi sau ajustate |
| Testare A/B | inclusă pe campanii |
| Raport de performanță | 1 pe lună, cu recomandări |
| Listă acoperită | până la 25.000 de contacte, 100.000 de emailuri pe lună |
| Revizii per livrabil | maximum 2 |
Cele paisprezece ore sunt unitatea de măsură a pachetului. Diferența față de Start nu e numărul de campanii, ci fluxurile: campaniile aduc venit când pleacă, fluxurile aduc venit în fiecare zi, fără să mai atingă cineva ceva. Când orele se apropie de limită îți spunem înainte, nu după. Ce depășește cele paisprezece ore se lucrează doar cu acordul tău, la tariful orar din contract, și se facturează la finalul lunii.
5Onboarding (4 săptămâni)
| Săptămâna | Ce livrăm |
|---|
| 1 | Configurare tehnică completă (DNS, servere, import și segmentare liste) |
| 2 | Calibrare AI pe brand și sesiune live de strategie (1 oră) |
| 3 | Activare fluxuri automate (bun venit, coș abandonat, post-achiziție, win-back) |
| 4 | Optimizare, review rezultate și audit inițial |
Setup-ul costă 2500 RON și se plătește o singură dată, la început. E mai mare decât la Start fiindcă lista e mai mare, segmentarea mai grea și fluxurile de pornire mai multe. Acoperă configurarea tehnică, importul și segmentarea listelor, calibrarea AI pe vocea brandului, activarea fluxurilor și trainingul echipei tale. Timeline-ul depinde de furnizarea materialelor în 7 zile lucrătoare. Altfel se extinde corespunzător. Orele de onboarding nu se scad din cele paisprezece ore lunare.
6Ce e inclus și ce nu
Inclus
- Paisprezece ore de lucru pe lună
- Setup tehnic complet
- Calibrare AI pe brand
- Până la 4 campanii pe lună, în limita orelor
- 2 automatizări sau fluxuri pe lună
- Testare A/B pe campanii
- 1 raport lunar cu recomandări
- 1 call de strategie pe lună
- Suport prioritar pe email și WhatsApp
Nu e inclus (add-on sau proiect separat)
- Orele peste cele 14 incluse, care se lucrează la tariful orar din contract
- Liste peste 25.000 de contacte, care trec pe Enterprise
- Revizii peste limita de 2
- Redesign complet de brand sau site
- Migrări complexe din alte platforme
- Suport 24/7
- Garanție de rezultat financiar
7Remedii
| Uptime sub 99,5% pe lună | Credit 5% din abonament pentru fiecare 0,5% sub target |
| Uptime sub 98% pe lună | Credit 20% din abonament |
| Timp de răspuns depășit repetat (3 sau mai multe ori pe lună) | Credit 10% din abonament |
Creditele nu pot depăși 100% din valoarea abonamentului lunar.
Liste mari și fluxuri complexe. Domeniul de aplicare și prețul se stabilesc după audit.
1Ce acoperă
- Canalul de email condus integral de echipa DeviDevs: strategie, conținut, automatizări, optimizare continuă
- Volum de campanii în limita bunului-simț operațional
- Call de strategie săptămânal
- Raportare și optimizare continuă
2Suport, canal și timpi
- Canal dedicat (WhatsApp și call)
- Timp de răspuns normal: sub 2h lucrătoare
- Timp de răspuns critic: 2h lucrătoare
- Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00 (ora României)
3Uptime, remedii și obligații