Acord de Nivel de Serviciu (SLA)

Ce garantăm pentru fiecare pachet ClevMail: disponibilitatea platformei, timpii de răspuns la suport, scope-ul lunar și remediile. Transparent, ca să știi exact la ce te aștepți. Prețurile nu includ TVA (DeviDevs este neplătitor, art. 310 Cod Fiscal); setup-ul se achită o singură dată.

Versiune 1.0Iulie 2026

Comparație rapidă

	AI Co-pilot	Start	Growth	Enterprise
Preț	249 RON pe lună	2200 RON pe lună + 1250 setup	3850 RON pe lună + 2500 setup	La cerere, după audit
Ore de lucru incluse	Nu se aplică	Până la 8 pe lună	Până la 14 pe lună	Stabilite prin ofertă
Cine rulează	Tu, singur pe platformă	Echipa, împreună cu tine	Echipa, împreună cu tine	Complet de noi
Canale suport	AI in-app, bază de cunoștințe și email	Email prioritar și WhatsApp	Email prioritar și WhatsApp	Canal dedicat (WhatsApp și call)
Timp de răspuns (normal)	1 zi lucrătoare	sub 4h lucrătoare	sub 4h lucrătoare	sub 2h lucrătoare
Timp de răspuns (critic)	8 ore lucrătoare	4 ore lucrătoare	4 ore lucrătoare	2 ore lucrătoare
Uptime platformă	99,5%	99,5%	99,5%	99,5%
Sesiuni live pe lună	Nu se aplică	1 call de strategie	1 call de strategie	Săptămânal
Livrare lunară	Nu se aplică	8 ore, până la 4 campanii, 1 automatizare, 1 raport	14 ore, până la 4 campanii, 2 automatizări, 1 raport cu recomandări	Canal condus complet, fără limită practică

AI Co-pilot

Rulezi singur pe platformă. Noi ținem platforma funcțională și îți dăm suport tehnic.

249 RON pe lună

1Ce acoperă

Acces complet la platforma ClevMail
Generator de campanii cu AI
Editor drag-and-drop
Fluxuri automate incluse, fără plan superior: bun venit la abonare și recuperare coș abandonat
Fluxuri de până la 10 pași, cu pauze programate și trimitere care sare peste weekend
Oprirea automată a emailurilor de recuperare când clientul cumpără
Analytics în timp real
Suport tehnic pe tichete

2Disponibilitate platformă

Uptime	99,5% pe lună calendaristică
Mentenanță planificată	Notificare cu minimum 24 de ore înainte, în afara orelor de vârf
Excluderi	Forță majoră, întreruperi la furnizori terți (AWS, ISP-uri), atacuri cibernetice

3Suport tehnic, canal și timpi

Canale: asistent AI in-app, bază de cunoștințe și email async. Fără chat live, telefon sau call-uri (acelea sunt în Start).

Scope: doar suport tehnic și de platformă (cum folosești uneltele, erori, configurare). Nu scriem noi campaniile și nu facem strategie pentru tine.

Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00 (ora României).

Prioritate	Descriere	Primă reacție
Critică	Platforma nu funcționează, emailurile nu se trimit	8 ore lucrătoare
Normală	Întrebări, configurare, cum folosești o funcție	1 zi lucrătoare

Prima linie de suport (AI și bază de cunoștințe) e disponibilă non-stop. Cererile către echipă în afara programului se procesează în prima zi lucrătoare.

4Ce e inclus și ce nu

Inclus

Acces platformă și generator AI
Editor drag-and-drop
Fluxuri automate: bun venit și recuperare coș abandonat
Analytics în timp real
Suport tehnic (AI, bază de cunoștințe, email)
Documentație și tutoriale

Nu e inclus (în Start sau add-on)

Setup tehnic făcut de noi
Calibrare AI pe brand
Strategie și optimizare lunară
Audit lunar de performanță
Suport prioritar și call-uri
Crearea de conținut de către noi

5Responsabilitățile tale

Îți configurezi contul folosind ghidurile
Creezi campaniile și fluxurile singur
Scrii conținutul emailurilor
Monitorizezi rezultatele prin analytics
Asiguri conformitatea GDPR a listei de contacte

6Remedii

Uptime sub 99,5% pe lună	Credit 5% din abonament pentru fiecare 0,5% sub target
Uptime sub 98% pe lună	Credit 20% din abonament

Creditele nu pot depăși 100% din valoarea abonamentului lunar.

Start

Operat de noi, împreună cu tine. Opt ore de lucru pe lună, incluse.

2200 RON pe lună + 1250 setup

1Ce acoperă

Tot ce e în AI Co-pilot, plus:

Opt ore de lucru pe lună, incluse
Setup tehnic complet făcut de echipă
Calibrare AI pe brandul tău
Fluxuri automate configurate de noi
1 call de strategie pe lună
Suport prioritar pe email

2Disponibilitate platformă

Uptime	99,5% pe lună calendaristică
Mentenanță planificată	Notificare cu minimum 24 de ore înainte, în afara orelor de vârf
Excluderi	Forță majoră, întreruperi la furnizori terți (AWS, ISP-uri), atacuri cibernetice

3Suport, canal și timpi

Canale: email prioritar, WhatsApp și 1 call de strategie pe lună (async-first: rezolvăm pe email și WhatsApp, call-ul e pentru direcție și review).

Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00 (ora României).

Prioritate	Descriere	Primă reacție
Critică	Platforma nu funcționează, emailurile nu se trimit	4 ore lucrătoare
Normală	Cereri de modificare, întrebări, asistență generală	4-8 ore lucrătoare

4Ce livrăm lunar

Scope lunar clar, ca livrarea să rămână predictibilă pentru amândoi:

Livrabil	Cantitate inclusă
Ore de lucru incluse	8 pe lună
Campanii email realizate de echipă	până la 4 pe lună, în limita orelor
Automatizări și fluxuri	1 pe lună
Raport de performanță	1 pe lună, cu recomandări
Revizii per livrabil	maximum 2

Cele opt ore sunt unitatea de măsură a pachetului. Patru campanii încap în ele la un ritm obișnuit, de aproximativ două ore pe campanie. O campanie mai complexă consumă mai mult, iar când orele se apropie de limită îți spunem înainte, nu după. Ce depășește cele opt ore se lucrează doar cu acordul tău, la tariful orar din contract, și se facturează la finalul lunii. Dacă depășirea devine obișnuită, trecerea la Growth te costă mai puțin decât orele suplimentare, și ți-o spunem noi.

5Onboarding (4 săptămâni)

Săptămâna	Ce livrăm
1	Configurare tehnică completă (DNS, servere, import și segmentare liste)
2	Calibrare AI pe brand și sesiune live de strategie (1 oră)
3	Activare fluxuri automate (bun venit, coș abandonat, post-achiziție)
4	Optimizare, review rezultate și audit inițial

Setup-ul costă 1250 RON și se plătește o singură dată, la început. Acoperă configurarea tehnică, importul și segmentarea listelor, calibrarea AI pe vocea brandului, activarea fluxurilor și trainingul echipei tale. Timeline-ul depinde de furnizarea materialelor în 7 zile lucrătoare. Altfel se extinde corespunzător. Orele de onboarding nu se scad din cele opt ore lunare.

6Ce e inclus și ce nu

Inclus

Opt ore de lucru pe lună
Setup tehnic complet
Calibrare AI pe brand
Până la 4 campanii pe lună, în limita orelor
1 automatizare pe lună
1 raport lunar cu recomandări
1 call de strategie pe lună
Suport prioritar pe email

Nu e inclus (add-on sau proiect separat)

Orele peste cele 8 incluse, care se lucrează la tariful orar din contract
Campanii peste scope-ul lunar
Revizii peste limita de 2
Redesign complet de brand sau site
Migrări complexe din alte platforme
Suport 24/7
Garanție de rezultat financiar

7Remedii

Uptime sub 99,5% pe lună	Credit 5% din abonament pentru fiecare 0,5% sub target
Uptime sub 98% pe lună	Credit 20% din abonament
Timp de răspuns depășit repetat (3 sau mai multe ori pe lună)	Credit 10% din abonament

Creditele nu pot depăși 100% din valoarea abonamentului lunar.

Growth

Operat de noi, pentru liste mari. Paisprezece ore de lucru pe lună, incluse.

3850 RON pe lună + 2500 setup

1Ce acoperă

Tot ce e în Start, plus:

Paisprezece ore de lucru pe lună, incluse
Două fluxuri noi sau ajustate în fiecare lună
Testare A/B pe campanii
Raport lunar cu recomandări, nu doar cifre
Listă de până la 25.000 de contacte
1 call de strategie pe lună
Suport prioritar pe email și WhatsApp

2Disponibilitate platformă

Uptime	99,5% pe lună calendaristică
Mentenanță planificată	Notificare cu minimum 24 de ore înainte, în afara orelor de vârf
Excluderi	Forță majoră, întreruperi la furnizori terți (AWS, ISP-uri), atacuri cibernetice

3Suport, canal și timpi

Canale: email prioritar, WhatsApp și 1 call de strategie pe lună (async-first: rezolvăm pe email și WhatsApp, call-ul e pentru direcție și review).

Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00 (ora României).

Prioritate	Descriere	Primă reacție
Critică	Platforma nu funcționează, emailurile nu se trimit	4 ore lucrătoare
Normală	Cereri de modificare, întrebări, asistență generală	4-8 ore lucrătoare

4Ce livrăm lunar

Scope lunar clar, ca livrarea să rămână predictibilă pentru amândoi:

Livrabil	Cantitate inclusă
Ore de lucru incluse	14 pe lună
Campanii email realizate de echipă	până la 4 pe lună, în limita orelor
Automatizări și fluxuri	2 pe lună, noi sau ajustate
Testare A/B	inclusă pe campanii
Raport de performanță	1 pe lună, cu recomandări
Listă acoperită	până la 25.000 de contacte, 100.000 de emailuri pe lună
Revizii per livrabil	maximum 2

Cele paisprezece ore sunt unitatea de măsură a pachetului. Diferența față de Start nu e numărul de campanii, ci fluxurile: campaniile aduc venit când pleacă, fluxurile aduc venit în fiecare zi, fără să mai atingă cineva ceva. Când orele se apropie de limită îți spunem înainte, nu după. Ce depășește cele paisprezece ore se lucrează doar cu acordul tău, la tariful orar din contract, și se facturează la finalul lunii.

5Onboarding (4 săptămâni)

Săptămâna	Ce livrăm
1	Configurare tehnică completă (DNS, servere, import și segmentare liste)
2	Calibrare AI pe brand și sesiune live de strategie (1 oră)
3	Activare fluxuri automate (bun venit, coș abandonat, post-achiziție, win-back)
4	Optimizare, review rezultate și audit inițial

Setup-ul costă 2500 RON și se plătește o singură dată, la început. E mai mare decât la Start fiindcă lista e mai mare, segmentarea mai grea și fluxurile de pornire mai multe. Acoperă configurarea tehnică, importul și segmentarea listelor, calibrarea AI pe vocea brandului, activarea fluxurilor și trainingul echipei tale. Timeline-ul depinde de furnizarea materialelor în 7 zile lucrătoare. Altfel se extinde corespunzător. Orele de onboarding nu se scad din cele paisprezece ore lunare.

6Ce e inclus și ce nu

Inclus

Paisprezece ore de lucru pe lună
Setup tehnic complet
Calibrare AI pe brand
Până la 4 campanii pe lună, în limita orelor
2 automatizări sau fluxuri pe lună
Testare A/B pe campanii
1 raport lunar cu recomandări
1 call de strategie pe lună
Suport prioritar pe email și WhatsApp

Nu e inclus (add-on sau proiect separat)

Orele peste cele 14 incluse, care se lucrează la tariful orar din contract
Liste peste 25.000 de contacte, care trec pe Enterprise
Revizii peste limita de 2
Redesign complet de brand sau site
Migrări complexe din alte platforme
Suport 24/7
Garanție de rezultat financiar

7Remedii

Uptime sub 99,5% pe lună	Credit 5% din abonament pentru fiecare 0,5% sub target
Uptime sub 98% pe lună	Credit 20% din abonament
Timp de răspuns depășit repetat (3 sau mai multe ori pe lună)	Credit 10% din abonament

Creditele nu pot depăși 100% din valoarea abonamentului lunar.

Enterprise

Liste mari și fluxuri complexe. Domeniul de aplicare și prețul se stabilesc după audit.

La cerere, după audit

1Ce acoperă

Canalul de email condus integral de echipa DeviDevs: strategie, conținut, automatizări, optimizare continuă
Volum de campanii în limita bunului-simț operațional
Call de strategie săptămânal
Raportare și optimizare continuă

2Suport, canal și timpi

Canal dedicat (WhatsApp și call)
Timp de răspuns normal: sub 2h lucrătoare
Timp de răspuns critic: 2h lucrătoare
Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00 (ora României)

3Uptime, remedii și obligații

Clauze generale (toate pachetele)

iLimitări și excluderi

Uptime-ul nu include mentenanța planificată, forța majoră sau problemele la furnizori terți
Timpii de răspuns se aplică doar în programul de lucru (Luni-Vineri, 09:00-18:00)
Rata de livrabilitate (inbox placement) depinde de reputația domeniului, calitatea listei și conținut. Configurăm optim, dar nu garantăm un procent specific
Rezultatele financiare depind de produs, piață și audiență. Nu sunt garantate

iiModificări și contact

ClevMail poate modifica acest SLA cu o notificare de 30 de zile
Modificările intră în vigoare la următoarea perioadă de facturare
Întrebări legate de SLA: prin tichet în platformă sau la adresa de contact de mai jos

ClevMail

Emailuri care aduc clienți înapoi.

contact@clevmail.com Vezi platforma ClevMail