Cum a redeschis Mokko o listă de clienți uitată și a ajuns la 45% open rate, fără reduceri
Un brand handmade românesc avea peste 1.500 de clienți care cumpăraseră deja, dar nu primeau niciun email. În 3 luni, lista a revenit la viață cu deschideri de peste 2 ori media din ecommerce, fără discounturi permanente.
Actualizat: iulie 2026
Rezultatele pe scurt
Rezultatele sunt reale, dintr-un proiect DeviDevs Agency cu Mokko, magazin online românesc de accesorii handmade (WooCommerce). Cifrele sunt cele din platformă și din magazin, publicate cu acordul clientei. Nu prezentăm rezultate inventate, rezultatele variază de la magazin la magazin.
O listă de clienți reali, construită în ani, care nu primea nimic
Mokko avea ce au majoritatea magazinelor online: o listă de peste 1.500 de clienți reali, adunată în ani de vânzări, care nu primea nimic după prima comandă. Brand emoțional puternic pe Instagram și pe site, dar tăcere completă în inbox. O sezonalitate perfectă, Valentine's, Mărțișor, Ziua Mamei, Crăciun, rămasă nemonetizată prin email. Cea mai ieftină sursă de vânzări stătea neatinsă.
Am readus lista de clienți la viață, pas cu pas
Import și segmentare
Am curățat și importat lista de clienți existenți pe platforma de email marketing, segmentată pe loturi pentru un warm-up controlat.
Autentificare și livrabilitate
Am configurat trimiterea pe domeniul propriu (SPF, DKIM, DMARC), cu warm-up controlat pentru o reputație curată.
Fluxuri automate
Am activat Welcome pentru clienții existenți, Welcome pentru abonați noi și recuperarea coșului abandonat.
Deschideri de peste două ori media din ecommerce
45% deschideri la reactivare
Am redeschis o listă de peste 1.500 de clienți existenți care nu primeau niciun email. Prima campanie de reactivare a avut 45% rată de deschidere, peste dublul mediei din ecommerce.
Povestea deschide, oferta dă click
Aceeași listă, aceeași săptămână: campania cu poveste de brand a avut 46,3% deschideri și 3,4% click, cea cu 30% reducere a avut 38,0% deschideri și 4,2% click. Lista răspunde la voce, nu doar la discount.
Peste 6.500 RON urmăriți
În perioada urmărită, 43% din comenzile magazinului au folosit un cod promovat prin email. Open rate mediu 44,6% pe 10.131 emailuri trimise, bounce 1,3%, sub 5% dezabonări.
Cifre reale dintr-un proiect DeviDevs Agency, publicate cu acordul clientei. Nu prezentăm rezultate inventate; rezultatele variază de la magazin la magazin.
Povestea deschide, oferta dă click
Aceeași listă, aceeași săptămână: o poveste personală a avut 46,3% open și 3,4% click, o reducere de 30% a avut 38,0% open și 4,2% click. Povestea a deschis mai multe emailuri, oferta a adus mai multe click-uri. Pentru un brand handmade asta înseamnă o listă care răspunde la voce, nu una antrenată să aștepte doar discounturi: deschiderile au stat constant peste 44% timp de 3 luni, iar reducerile rămân pentru momentele strategice. În iunie, lansarea colecției de vară le-a combinat pe amândouă: 48,6% open și 7,6% click, cele mai bune rezultate din toate lunile.
Întrebări frecvente
Sunt rezultatele din studiul de caz reale?+
Da. Sunt cifre reale dintr-un proiect DeviDevs Agency cu Mokko, magazin online românesc de accesorii handmade (WooCommerce), publicate cu acordul clientei. Prima campanie de reactivare a avut 45% rată de deschidere pe o listă de peste 1.500 de clienți.
Ce a inclus proiectul?+
Import și segmentare a listei existente, autentificarea domeniului de trimitere pentru livrabilitate (SPF, DKIM, DMARC) cu warm-up controlat, plus fluxuri automate: Welcome pentru clienții existenți, Welcome pentru abonați noi și recuperarea coșului abandonat.
De ce a deschis campania cu poveste mai mult decât cea cu reducere?+
Aceeași listă, aceeași săptămână: campania cu poveste de brand a avut 46,3% deschideri și 3,4% click, cea cu 30% reducere a avut 38,0% deschideri și 4,2% click. Povestea deschide, oferta dă click. În perioada măsurată, 43% din comenzi au folosit un cod promovat prin email, peste 6.500 RON urmăriți direct.
Ai și tu o listă de clienți care stă tăcută?
Dacă ai un magazin online cu clienți care au cumpărat deja, ai cea mai ieftină sursă de vânzări care stă neatinsă. Un audit gratuit îți arată exact cât poți recupera.